Chez Reine Du Style, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection – de nos élégants chemisiers à manches longues à nos décontractés T-shirts col V – vous apporte autant de satisfaction que de style. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le drapé de nos robes.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Les articles soldés et les tenues de plage (pour des raisons d’hygiène) ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Note importante : Nos débardeurs unis et robes imprimées sont particulièrement populaires pour les échanges de taille. Nous vous encourageons à vérifier attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la nouvelle taille/couleur si applicable)
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement votre article (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine) et incluez le bon de retour fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez votre preuve d’expédition.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Pour faciliter votre démarche, voici un modèle que vous pouvez utiliser :
Remboursements
Votre satisfaction est aussi importante pour nous que la qualité de nos pantalons longs et autres pièces de notre collection :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
- Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.
Conseil stylistique : En attendant votre échange ou remboursement, découvrez nos nouvelles arrivées qui pourraient mieux correspondre à votre style personnel. Notre collection est régulièrement mise à jour avec des pièces aussi uniques que nos robes imprimées signature.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (ce qui est aussi rare qu’un accroc dans nos chemisiers à manches longues), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors Europe (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées) :
- Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à nous parvenir.
- Les frais de douane et taxes à l’importation pour les retours ne sont pas remboursables.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre colis de retour.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à la sélection de chaque pièce de notre collection.
« Votre confort et satisfaction sont les accessoires parfaits pour compléter votre style. »
– L’équipe Reine Du Style